Холиварофорум

Анон

Re: Работотред

что это примеры на вопрос

Но это не охренеть сложные вопросы. Это пример вопросов, ответы на которые (или место, где их можно найти хотя бы) новый сотрудник за две недели вполне способен запомнить. Ну, если он заинтересован в получении этой работы и старается.

Анон

Re: Работотред

И всё это элементарные вопросы. Базовую информацию о противопоказаниях и условиях для манипуляций всевозможных и о том, какой специалист чем занимается новенькому в первый же день должны рассказывать

Даже базовые знания о всех противопоказаниях ко всем медицинским манипуляциям даже небольшого мед центра за день не расскажешь. И не запомнишь. И лучше бы проверять каждый раз, если ты не шелдон купер. Ты недооцениваешь не-элементарность и широту спектра вопросов.

Анон

Re: Работотред

Однажды анон на похожей работе (админ медцентра) битый час объяснял девушке, почему глюкозотолерантный тест без назначения врача мы ей в лаборатории не проведем, а если попытаемся, наше начальство вздернет нас на столбах нахрен. Девушка очень настойчиво требовала этот тест и заверяла, что с ней все в порядке и ей просто нужен этот тест. Анон терпеливо объяснял, что без назначения врача - ни за что на свете, анону не улыбается присесть, если она откинется в гипергликемическую кому и оттуда на тот свет. Что такое гипергликемическая кома и чем она опасна, тоже пришлось объяснять.
На анона в итоге написали жалобу за то, что я без назначения врача не дала ей провести этот тест.
Так что да, вопросы бывают очень разные, а клиенты - тупые.

Анон

Re: Работотред

что это примеры на вопрос

Но это не охренеть сложные вопросы. Это пример вопросов, ответы на которые (или место, где их можно найти хотя бы) новый сотрудник за две недели вполне способен запомнить. Ну, если он заинтересован в получении этой работы и старается.

Это не  сложные, но и не часто встречающиеся вопросы. На них можно наткнуться в первый день, можно через полгода, можно никогда. Часть из них к компетенции сотрудников колл центра вообще не относится. Все ответы на все вопросы не запомнишь - нужно запомнить, где их брать.

Анон

Re: Работотред

Все ответы на все вопросы не запомнишь - нужно запомнить, где их брать.

Безумно плюсую. Если ты знаешь, где лежит нужный тебе ответ, считай, что ты его знаешь.

Анон

Re: Работотред

Однажды анон на похожей работе (админ медцентра) битый час объяснял девушке, почему глюкозотолерантный тест без назначения врача мы ей в лаборатории не проведем, а если попытаемся, наше начальство вздернет нас на столбах нахрен. Девушка очень настойчиво требовала этот тест и заверяла, что с ней все в порядке и ей просто нужен этот тест. Анон терпеливо объяснял, что без назначения врача - ни за что на свете, анону не улыбается присесть, если она откинется в гипергликемическую кому и оттуда на тот свет. Что такое гипергликемическая кома и чем она опасна, тоже пришлось объяснять.
На анона в итоге написали жалобу за то, что я без назначения врача не дала ей провести этот тест.
Так что да, вопросы бывают очень разные, а клиенты - тупые.

А нахуя вы спорили об этом в целом? Предлагаешь идти на приём к терапевту, он объясняет, почему тест не нужен.
Или говоришь, что технически невозможно такую заявку у неё принять, тебе нужно направление, иначе тебя завернут. А если ты её отговоришь, она не станет делать тест и загремит из-за этого в больницу, а потом на тебя в суд подаст, что чуть не умерла от твоих советов?

Анон

Re: Работотред

Ты недооцениваешь не-элементарность и широту спектра вопросов.

Вот да, еще один анон из этой сферы хочет сказать, что это далеко не примитивная тема. И плюс в каждой компании возможны заморочки свои внутренние, как медицинские, так и административные.

Анон

Re: Работотред

Если ты знаешь, где лежит нужный тебе ответ, считай, что ты его знаешь.

Ну как бы обычно это есть в срм-ки. Ну при условии,что руководитель не дебил.

Анон

Re: Работотред

От того, что дранон такой умный и тот Анон тоже умный, никак не меняют факта, что с такими вопросами звонят

Сказано уже выше: если это стандартные вопросы, то есть инструкция со стандартными ответами, а если нужна медицинская компетенция, то какого чёрта анон без образования будет консультировать больного человека?

На все выдумки людей инструкцию не составить)) это медицина, а не мтс
тс должен знать, что он должен знать, что нет, где консультировать где нет, где спрашивать у начальства, где у другого начальства

Анон

Re: Работотред

На все выдумки людей инструкцию не составить)) это медицина, а не мтс
тс должен знать, что он должен знать, что нет, где консультировать где нет, где спрашивать у начальства, где у другого начальства

Ну, этот-то вопрос ТС вроде решил очень легко, скинув клиентов на коллег.

Анон

Re: Работотред

А нахуя вы спорили об этом в целом? Предлагаешь идти на приём к терапевту, он объясняет, почему тест не нужен.

А пациентка жаждет этот прием оплачивать?

А если ты её отговоришь, она не станет делать тест и загремит из-за этого в больницу, а потом на тебя в суд подаст, что чуть не умерла от твоих советов?

Анон, сразу видно, что ты не совсем в теме. Подать в суд за отказ частной компании предоставлять услугу?

Анон

Re: Работотред

Все ответы на все вопросы не запомнишь - нужно запомнить, где их брать.

Ну так я это же практически и написал в скобочках в сообщении, на которое ты отвечаешь, анон. Через две недели сотрудник более-менее уже должен представлять, где искать ответы на обычные вопросы. А редкие вопросы на то и редкие, что вряд ли их будет такое количество, чтобы вызвать недовольство коллег, перенаправлениями к ним.
Поэтому я предполагаю, что либо ТС не подходит для такой работы, либо работа предполагает консультации  более серьёзные, чем у административного персонала (то есть мутный там какой-то медцентр).

Анон

Re: Работотред

А нахуя вы спорили об этом в целом? Предлагаешь идти на приём к терапевту,

Ой, ты и с людьми не работал, и в медицине?) обожаю простые решения проблем от некомпетентных людей
Ты предлагаешь терапевта - тебе говорят не навязывайте мне услугу. И все, терапевт ничего не говорит))
А через неделю приходит потреб, потому что ты услуги навязыаешь, здрав, потому что отказал в мед услуге и прокуратура, потому что пациент был инвалид
Это две проверки, если не повезёт - два суда, если не повезёт - штрафы, загрузка юр отдела, нач меда, кадров, пачка бумаги на копии для проверок, повышение категории в риск-ориентироаанных плановых проверках и вероятность попасть в плановую проверку следующем году
Но ты красиво придумвл, ох уж этот сферический мир
Дранон

Анон

Re: Работотред

Это две проверки, если не повезёт - два суда, если не повезёт - штрафы, загрузка юр отдела, нач меда, кадров, пачка бумаги на копии для проверок, повышение категории в риск-ориентироаанных плановых проверках и вероятность попасть в плановую проверку следующем году

И медцентры все еще прут как грибы после дождя.

Анон

Re: Работотред

И медцентры все еще прут как грибы после дождя.

Ты думаешь, сильно в каком бизнесе иначе?

Анон

Re: Работотред

Вот да, еще один анон из этой сферы хочет сказать, что это далеко не примитивная тема.

Я не хотел сказать, что это примитивная тема и работа вообще плевая. Простите, аноны из этой сферы, если такое впечатление сложилось.
Моя мысль была в том, что сложные пациенты-выдумщики вряд ли идут потоком. Это ведь была не первая смена ТС, он уже делал ту же работу под присмотром куратора до этого, должен ориентироваться уже, где искать информацию и ответы на вопросы посложнее. Действительно ли у него могла возникнуть необходимость отправлять клиентов к коллегам неоднократно за то время, что куратор обедала или выходила куда-то?

Анон

Re: Работотред

А через неделю приходит потреб, потому что ты услуги навязыаешь, здрав, потому что отказал в мед услуге и прокуратура, потому что пациент был инвалид
Это две проверки, если не повезёт - два суда

А если клиентов консультирует сотрудник без образования по сугубо медицинским вопросам, а не по вопросам, как скидку оформить, это норм, никакого суда, всë заебись 

Анон

Re: Работотред

Действительно ли у него могла возникнуть необходимость отправлять клиентов к коллегам неоднократно за то время, что куратор обедала или выходила куда-то?

У анона-тс есть необходимость понять, что нетривиальнве вопросы - это не форс-мажор, а обычная работа. И что надо стоимость не у коллег спрашивать и возмущаться, что не говорят, а спрашивать где посмотреть и запоминать.

Анон

Re: Работотред

По итогам этого срача я для себя сделал вывод, что мед администраторы несколько охуевшие товарищи, которые берут на себя функции терапевта, но при этом втихаря гуглят, и обращаться куда-то теперь ещё криповее. В целом, просто любой разговор, видимо, надо начинать с вопроса, какое образование у собеседника, и далее его не мучить и не быть "тупым клиентом".

Анон

Re: Работотред

А через неделю приходит потреб, потому что ты услуги навязыаешь, здрав, потому что отказал в мед услуге и прокуратура, потому что пациент был инвалид
Это две проверки, если не повезёт - два суда

А если клиентов консультирует сотрудник без образования по сугубо медицинским вопросам, а не по вопросам, как скидку оформить, это норм, никакого суда, всë заебись 

Что значит консультирует по медицинским вопросам?) отвечает на вопрос о противопоказаниях или про налоговый вычет? Ещё раз - о чем он должен отвечать, о чем нет, где искать, что отвечать, и должен выучить анон-тс

Требования к наличию или отсутствию мед образования очень чётко есть в законе. Чтобы работать в регистратуре и отвечать на телефон в коллцентре не нужно мед образование.

Анон

Re: Работотред

которые берут на себя функции терапевта, но при этом втихаря гуглят

Эээ... Ты передергиваешь, анон. Нормально же объяснили аноны из этой сферы, что есть вопросы, на которые могут отвечать администраторы, а есть те, на которые им запрещено с клиентами разговаривать. И что первая группа вопросов тоже может быть очень хитровычурной с неочевидными ответами, но нормальный сотрудник должен знать, в каком справочнике или внутреннем документе искать ответ на него, или у кого из медперсонала уточнить информацию.
Или что, ты думаешь, что на кассе или в колл-центре сплошь люди с медобразованием должны сидеть? Или считаешь, что к ним с вопросами пациенты не обращаются?

Отредактировано (2022-07-31 02:26:28)

Анон

Re: Работотред

и обращаться куда-то теперь ещё криповее. В

До этого ты пытался выяснить диагноз и получить лечение по телефону колл-центра? Вот это крипово

Для впечатлительных анонов могу накидать и немедицинские звонки в колл-центр :D я не в колл центре работал, если что, это только то, что дотекало до других отделов
С некоторыми вопросами и руководитель над колл центром бегает по отделам с вопросом что делать.

Это отделение полиции такого-то района, у вас вывеска согласована? Оштрафую прям щас
Это поликлиника номер 86, где акты за прошлый месяц?
Туб диспансер номер пять, почему ваши пациенты идут на две проекции?
Младший капитан полиции иванюк, факс примите срочно (а факса в организации нет)
А у вас есть пациент пупков, это суд беспокоит, быстро скажите, у нас заседание.
Судебный запрос куда слать?
Это приставы, у вас Иванов А. В
работает?

Отредактировано (2022-07-31 02:44:58)

Анон

Re: Работотред

Аноны, я там на предыдущей странице накатал целую простыню из своего опыта работы в мед сфере обслуживающего персонала, пока вы кидаетесь тут друг на друга х)  и там некоторые ваши вопросы прояснены

Отредактировано (2022-07-31 02:32:09)

Анон

Re: Работотред

и обращаться куда-то теперь ещё криповее. В

До этого ты пытался выяснить диагноз и получить лечение по телефону колл-центра? Вот это крипово

На самом деле многие пациенты не понимают разницы в том кто может отвечать на ряд медицинских вопросов, а кто нет. Бывает, что на вопросы ко всем подряд пациента провоцирует врач, как ни странно.

▼про лаборатории, немножко пробомбиться, а то накрыло.⬍

Нередко с этим сталкиваются сотрудники лабораторий, когда пациенты каким-то образом умудряются найти телефон лаборатории и начинают задалбывать сотрудников вопросами о своем диагнозе, лечении итд. Ответ на такие вопросы стандартный - лаборатория выдает результат проведенного анализа, диагноз ставит врач. Нет, мы не можем ответить. Нет, назначить дальнейшие анализы тоже не можем. Да, сделаем те, что назначит врач. Нет, мы не можем сказать какие именно врач вам назначит. И так до бесконечности.
Справедливости ради, стоит отметить, что в некоторых случаях пациента вполне можно понять. Например, результат лабораторного анализа сам по себе является ответом. Условно, конечно. И, разумеется, сотрудники лаборатории знают ответ. Например, пациент сдает кровь на выявление ДНК вируса гепатита В методом ПЦР. Результат анализа - позитивный. Сотрудники лаборатории понимают, что у пациента вирусный гепатит В. Могли бы сказать, что дальше надо сдать анализ на генотип вируса, вирусную нагрузку, в идеале  еще определить клинически значимые мутации, плюс, разумеется, АЛТ, АСТ итд., порекомендовать ряд диагностических процедур. Но нет, не скажут. И пациентов это "обратитесь с результатом анализа к врачу" частенько выбешивает.
Более тяжелый вариант, когда врач назначает анализ, трактовать результаты которого не умеет. Чаще всего такое случается, когда отправляют анализ "на генетику" (Отдельная бесящая лабораторию формулировка. Анон просто "обожает" бланки, где вместо галочки напротив конкретного гена из ряда наиболее распространенных анализов или вместо названия гена в специальном месте для более редких случаев, сверху просто написано "на генетику". Задолбаешься, пока выяснишь у врача что он хотел. И потом еще будут звонить и спрашивать, готов ли ответ "на генетику", еще и не называя фамилии пациента. Млять, мы постоянно тестируем десятки разных генов, в прайсе есть несколько сотен редких, которые при необходимости тоже можем проанализировать, так что вот это "на генетику" - просто  ). Итак, лаборатория выявляет некую мутацию в некоем гене у пациента с определенными симптомами. В бланке ответа будет указано, например, выявлена замена такая-то в положении таком-то экзона такого-то гена такого-то. Для пациента - темный лес. Что хуже - для многих врачей тоже. По-хорошему, врач этот ответ использует для постановки диагноза в совокупности с анамнезом и другими анализами. На самом деле врач частенько звонит в лабораторию с вопросом "а что это значит?" Со временем лаборатория начинает добавлять фразу типа "что приводит к изменению конформации белка/к отсутствию белка/к трансляции укороченной формы белка такого-то". Увы, это тоже не всегда помогает. Следующее добавление примерно такое "что снижает функциональную активность/нарушает естественное течение.../итд в зависимости от того, что за белок и что делает". Еще раз увы - это тоже, случается, не помогает. И врачи хотят, чтоб фраза была продолжена, мол, таким образом, на основании результата анализа - заболевание такое-то. Но нет. Вот на это лаборатория уже не пойдет. Даже если врачи будут требовать, скандалить, высказывать претензии глав.врачу и вотэтовсе.
И вот тут вполне может включиться пациент, которого врач начнет пихать в сторону лаборатории, мол, позвоните-спросите их, они точно знают, они специалисты в этом вопросе. Пациент звонит, ответа не получает, начинается шитшторм. Местами под раздачу попадает и регистратура, и все мимопробегавшие.

Так что в каких-то случаях пациенты действительно могут пытаться получить ответ от сотрудника колл-центра или еще от кого, лишь бы хоть что-то узнать.

Отредактировано (2022-07-31 03:06:43)

Анон

Re: Работотред

а потом на тебя в суд подаст, что чуть не умерла от твоих советов?

Схуя вдруг кто-то получит право жаловаться на отказ в предоставлении неоплаченной услуги не неотложного спектра?