Холиварофорум

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Затем, что они ищут тех, у кого есть техническая возможность (к дому проведен их кабель), чтобы оформить заявку на подключение интернета. По твоему адресу их кабеля нет, интернет тебе не подключишь, тебя вычеркивают, звонят следующим.

В самый первый раз я купился, поверил в то, что мне МТС реально тариф дешевле хочет предложить и назвал адрес дома. На что мне ответили, что технической возможности подключения нет и распрощались. Юмор в том, что у меня интернет от МТС уже много лет.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Как-то раз анон взял незнакомый номер, а там заиграла запись, на которой Билан томным глубоким голосом говорит что-то вроде "Здравствуй, анон-нейм, я Дима Билан...".  Анон аж чуть не обосрался. А потом дико ржал. Почему-то эта их запись как-то очень неестественно и смешно звучит, а на Билана анону всегда было плевать, вообще мимо. Это был, пожалуй, самый всратый звонок из всех.  Через некоторое время Санлайт от анона отвязался.

Недавно с приличного на вид номера был звонок. Мужик представился сотрудником полиции, сказал, что на анона пытались оформить кредит, придя с доверенностью и документами анона, и что в данный момент в работе дело мошенника, которым занимался этим. Интонации сотрудников полиции хорошо копировал, сведений не спрашивал, назвал ФИО, отдел полиции и номер жетона. Анон спросил, почему не было звонка из СБ банка и почему доблестный полицейский не с СБ банка контактирует, а с аноном лично, хотя мошенничество имеет массовый характер. Мужик начал юлить и выдал что-то неубедительное, просил не звонить в СБ. Анон сказал, что сначала позвонит в СБ банка, потом продолжит разговор, бросил трубку, так как мужик не затыкался. Анона начали закидывать звонками так, что анон не мог номер набрать и позвонить. В итоге анон позвонил и в отделение полиции названное, и в СБ банка. В полиции сказали, что такого сотрудника у них нет и какие-то мошенники сейчас взяли моду говорить, что они работают в их отделении. В СБ банка тоже сказали, что это развод.

Отредактировано (2022-12-27 05:38:25)

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

начали закидывать звонками так, что анон не мог номер набрать и позвонить

В этом случае анон ответил и сказал, что позвонил в полицию с другого телефона... аферист сам скинулся сразу и больше не звонил)))

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Жесть. Особо жесть,что номер "из приличных". Анон молодец, я бы труханула.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Приличный вид номера - это какой?

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Приличный вид номера - это какой?

Похоже, это про новые номера, которые еще не занесли в черные списки.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

У анона критерии были проще. Обычная длина номера, российский. Анон просто звонка ждал, потому взял. С подобного номера вполне могли позвонить.
Что самое дурацкое, в самом начале разговора анон даже почти поверил, но бдительности не терял и в любом случае собирался проверять всё, а потом ещё и несостыковки пошли и стало понятно, что это точно мошенники.
Номер анон тоже проверил. Сейчас же можно сделать так, чтобы определялся ненастоящий номер?

Отредактировано (2022-12-28 11:15:05)

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Сейчас же можно сделать так, чтобы определялся ненастоящий номер?

Можно. Анону как-то раз на вообще нигде вовне не запаленный рабочий телефон (городской офисный) начали перезванивать люди и рассказывать, что им с этого номера сейчас Сбер звонил, но им говорить было неудобно.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Замонали мошенники, испортили такую хорошую штуку как "можно позвонить".

Анону позвонили с московского номера, +7499. Звонка анон не ждал, трубку взял чисто по рассеянности. Но внезапно звонок оказался по нужному вопросу: какие-то там накладки с заказом мебели. Обсудили, договорились, распрощались.
День следующий. Та же фирма пишет анону в телегу с ровно тем же вопросом. Как будто накануне и не решали ничего. И я такой: "Бляаа... А сколько личных данных и номеров карт я успел вчера спалить? А чо ы где происходит вообще? Срочно надо начинать бегать по потолку!"

На самом деле всё оказалось ок, просто инфа из московского офиса до местного не сразу дошла. Но пиздец, просто пиздец. На три тысячи звонков следователей и прокуроров с московских номеров за пять лет - вот единственный реальный звонок был. Насколько же людям некуда себя нормально применить...

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Анону как-то раз на вообще нигде вовне не запаленный рабочий телефон (городской офисный) начали перезванивать люди и рассказывать, что им с этого номера сейчас Сбер звонил, но им говорить было неудобно.

Аноновой матери так звонили из-за границы типа с вашего номера нам сейчас, и все часов в 5 утра... Она заявления писала, чего только не делала, и до сих пор не знает, помогло какое-то или само заглохло.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Сейчас же можно сделать так, чтобы определялся ненастоящий номер?

Можно. Анону как-то раз на вообще нигде вовне не запаленный рабочий телефон (городской офисный) начали перезванивать люди и рассказывать, что им с этого номера сейчас Сбер звонил, но им говорить было неудобно.

В общем, номер, который видел анон у себя, принадлежал просто рандомному мужику, не связанному с мошенниками.

Анону довелось немного поработать в колл-центре банка. На обучении говорили, что холодных звонков не будет, только по делу, а в итоге в первый рабрчий день оказалось, что всех набрали именно впаривать кредитки и кредиты в холодных звонках.
Если вкратце, то номера из базы попросту не убирали вообще. И операторы на это никак повлиять не могли. Была ротация, то есть, номер могли мурыжить пару недель, слушая каждый раз отказы, убрать его на месяц-другой из заданий, а потом снова начать активно на него звонить. И так по кругу. Если человек выказывал хоть толику заинтересованности, то с него вообще не слезали. А пожелания людей, чтобы им не звонили больше, даже не было положено записывать по правилам.

▼ещё про опыт работы в кц⬍

Помимо вполне закономерного негатива в звонках, были и прочие плохие моменты, например, 12-часовой рабочий день и перерывы, расписанные по минутам. Если тебе нужно в туалет, а минут не осталось - терпи. Вдобавок, анону еще и какой-то гадюшник попался. Например, одна девушка, в должности всего лишь на ступень выше обычного оператора, унижала новичков, за чьей работой следила, а остальное начальство отдела её выгораживало. Все новички были недовольны, но молчать не стал только анон. В итоге были наконец были приняты меры, но начальству всё это очень сильно не понравилось. После этого за аноном начали тщательно считать не то что минуты, а секунды отсутствия, и прочими способами отравлять анону рабочую жизнь Честно говоря, не знаю, как кто-то умудряется на такой работе долго работать. Мало того, что нужно уметь впаривать то, что человеку в данный момент не нужно, иначе не заработаешь, так еще иметь стальной мочевой пузырь вдобавок к стальным нервам. Помимо условий работы, на анона очень давило осознание бессмысленности производимых действий. Анон любит быть полезным людям и приносить им положительные эмоции, без этого сложно работать.

Отредактировано (2022-12-28 13:10:46)

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Жесть, анон, сочувствую. И спасибо за инсайд.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Анон это воспринял как опыт.

▼ещё подробности⬍

Еще анона сильно смутило в условиях работы, что операторам засчитывали продажу только если клиент заключал договор. Было мало самого факта, что ты его уговорил прийти в банк и вы оформили заявку и визит. И это очень осложняло работу. Во-первых, клиент мог не прийти, хотя обещал, по множеству причин, на которые оператор никак не может повлиять. Во-вторых, нужно, чтобы была вовремя зафиксирована информация о том, что клиент пришёл именно из-за твоего звонка, а делалось это как-то излишне сложно и вдобавок банковский софт постоянно тупил. То есть, технические проблемы могли свести все твои старания к нулю и никто это особо не пытался исправить. Не засчиталось? Твои проблемы. И в целом работа была не отлажена. Банк был крупный, но складывалось впечатление, что на софте тотально экономят. В таких условиях текучка неизбежна. Потому профессиональных операторов в подобных местах единицы. Остальные — хорошо, если речь грамотная и не хамят.

Отредактировано (2022-12-28 15:13:08)

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Еще анона сильно смутило в условиях работы, что операторам засчитывали продажу только если клиент заключал договор

Там вообще хоть кто-то сколько-нибудь зарабатывал? Для меня звучит как нереальная задача 

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

А сколько вообще за это платят? Звучит будто семками на углу торговать выгодней и приятней.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

▼зарплата и продажи⬍

Был оклад небольшой и возможные проценты от продаж. Конкретные суммы уже не помню. Анон смог заработать только оклад за месяц, хотя у анона были звонки, где анон записывал клиента на встречу в банке. Но чем это закончилось непонятно. Обратной связи не давали, а вести клиента операторы не имели права. Сорвался звонок, когда вы уже выбрали время посещения? Не имеешь права перезвонить. Клиента запишет другой оператор во время следующего прозвона или оператор на входящих и сделка уйдет к кому-то из них, если клиент придёт, хотя продукт клиенту впарил ты. На мой взгляд, это нерационально, снижает количество успешных продаж и лишает операторов мотивации.
Начальство анону как-то сказало, что один из новичков за месяц сделал много продаж. Если это правда и всё было честно, то могу предположить, что ей просто повезло наткнуться на людей, которые хотели взять кредиты. Или попадались те самые клиенты после срыва звонков. В наличие каких-то невероятных навыков продажника не верю, тем более у новичка. Условия работы очень неблагоприятные. А вот рандома, от которого зависит результат, действительно много.

Отредактировано (2022-12-28 19:03:01)

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

▼дополнение⬍

Еще обзвоны велись по двум видам баз: в одной клиенты, у которых уже есть одобренная заявка, а в другой те, с кем в случае согласия надо создать заявку. Очевидно, что шанс успешной продажи намного выше при работе с первым видом. Как именно распределяли обязанности между операторами было неизвестно, система совершенно непрозрачная, но спрашивали со всех при этом одинаково.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Начальство анону как-то сказало, что один из новичков за месяц сделал много продаж

Так обычно говорят при наборе рекрутов, на первом "занятии". Анон это проходил много лет назад, когда сразу не понял что набирали в Кирби. Рассказывается легенда о "Маше", которая за месяц сделала перенорму и заработала много денег, а теперь она начальник и так далее в духе мотивационных сказок

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Только купил новый номер телефона, звонит "Ростелеком". Какой у вас адрес? Говорю - Красная площадь, д.1, Мавзолей. Нет, говорят, к вам провести не имеем технической возможности. Ровным таким голосом. Может, теперь и там робот?

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Нет, говорят, к вам провести не имеем технической возможности. Ровным таким голосом. Может, теперь и там робот?

Может, робот, а может оператору уже настолько всё похуй, что он не считает нужным реагировать как-то иначе, чем зачитать скрипт.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Нет, говорят, к вам провести не имеем технической возможности. Ровным таким голосом. Может, теперь и там робот?

Ну если бы мне такой адрес назвали в период моей работы в коллцентре провайдера, я бы точно скрипт зачитал. А как на такое реагировать? Клиент открыто посылает тебя нахуй, ты его послать не можешь. Инструкция - главный помощник от проблемных клиентов. Когда ты во всем прав и тебя не оштрафуют, а он там хоть оборись, хоть обюморись.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Вчера впервые послал нахуй девушку с обзвона... Причём я понимаю, что конкретно девушка ни в чём не виновата. Но блядь, Ростелеком и его пиздоебучий Винк!  Как же они заебали два раза в месяц звонить и ВПАРИВАТЬ этот блядский Винк. Да, спасибо, я один раз уже попробовала, мне не зашло. И МНЕ ПОХУЙ на плюшки. Меня устраивает платить 500 рублей тупо за интернет, мне хватает. И я сто и один раз говорила каждому звонящему: нет, спасибо, мне не надо, НЕ НАДО, у меня Кинопоиск, который дешевле вашего Винка, и он меня устраивает, НЕ НАДО, даже несмотря на всю типа выгоду. И каждый раз на мне отрабатывали долбанутый скрипт работы с возражениями. Господи, как же я ненавидела этот скрипт, когда работала в продажах... Но я хоть в салоне связи работала, а не на звонках сидела. В итоге, после очередного звонка с предложением Винка, напрямую спросила девушку: "Вас нахуй послать или сами отвалите?". К счастью, отвалила после этого. И чсх, никакие просьбы не звонить и не предлагать это говно, не работают. Они говорят, что больше не будут, а потом опять звонят 

Я терпеливо выслушивала каждый звонок, я вежливо объясняла, просила, один раз согласилась, чтобы реально попробовать... Я даже не брала трубку, когда антиспам-приложение помечало звонок, как спам от Ростелекома... И через 100500 звонков терпение лопнуло. Девушке сочувствую, она просто работала и попала под горячую руку. Но заебали, честное слово.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

нет, спасибо, мне не надо, НЕ НАДО, у меня Кинопоиск, который дешевле вашего Винка

А я сказал, что скачиваю все с торрентов и мне больше никогда не звонили-)

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Откуда вообще у ростелекома наши телефоны? Лично я с ними никакого дела никогда не имела, разрешения на звонки с рекламой не давала. Мало от них мусора в подъездах в виде рекламок, так и по телефону достают, да еще с очень наглыми давящими интонациями

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Начальство анону как-то сказало, что один из новичков за месяц сделал много продаж

Так обычно говорят при наборе рекрутов, на первом "занятии". Анон это проходил много лет назад, когда сразу не понял что набирали в Кирби. Рассказывается легенда о "Маше", которая за месяц сделала перенорму и заработала много денег, а теперь она начальник и так далее в духе мотивационных сказок

Тоже так подумал. Но там речь шла о человеке, который вместе со мной устроился. Может, она весь месяц на тёплых базах сидела, а может просто повезло ей. Верю, что она лучше анона могла работать, но не верю, что она каким-то чудесным образом смогла впарить кредиты людям, которым они были не нужны. Но анон вообще не из тех, кто умеет уговаривать и не из тех, кто поддается на уговоры, может, потому анону кажется невероятным, что кто-то может в таких условиях сделать много продаж, тем более без опыта.
Еще анон как-то был на тренингах Тяньши и фирмы, которая какие-то "чудодейственные" фильтры для воды продаёт , но это оффтоп здесь.

Анону тоже Ростелеком названивает и предлагает условия хуже, чем сейчас у анона. Но больше бесило, когда анон в частном доме жил и тоже все провайдеры названивали, но стоило им услышать, что нужен кабель в частный дом, как они сливались. Анон просил зафиксировать информацию, что они сами же и отказываются проводить к анону интернет, хотя анон сам просит взять его деньги и провести наконец анону интернет, но они этого не делали и названивали, чтобы сказать анону, что к нему нет возможности провести интернет.

Отредактировано (2022-12-29 13:42:30)