Холиварофорум

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Анончики, на телефоне ЧС нет, а спамеры задалбывают. Трубку и так не беру, подскажите, какая стратегия лучше, сразу сбрасывать или на беззвучном дожидаться, пока сами отключатся? Или без разницы, всё равно не поможет?

Установи программу и блочь.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Сегодня позвонили из Сбера с ахуительным предложением кредитки, но вот что интересно: голос звучал совсем механически и даже немного криповенько. И паузы после моих ответов тоже подозрительные. Я отстал от жизни и живых операторов в коллцентрах меняют на электронных, или это операторы настолько выдрессированные?

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Или без разницы, всё равно не поможет?

This.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

или это операторы настолько выдрессированные?

А ты попробуй стопицот раз в день повторять один и тот же текст. Тем более, что это холодный звонок, а на такие само собой часто отключаются, так что у оператора не возникает возможности сказать что-то ещё помимо вступления.  Тут хочешь-не хочешь почувствуешь себя роботом. 
У меня (при том, что я не работал на холодных, но на входящий звонок нужно было отвечать строго по скрипту) то и дело спрашивали, живой я человек или нет. Просто уже привычно оттарабаниваешь текст. Тут скорее наоборот, более "выдрессированные", продвинутые операторы, умудряются эту механичность не выдавать и делать вид, что нормально разговаривают))

Отредактировано (2020-05-06 17:26:32)

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

голос звучал совсем механически и даже немного криповенько. И паузы после моих ответов тоже подозрительные.

Еще бывают дебильные скрипты, которые сочиняют местные эффективные менеджеры и сразу без обкатки на живых людях пускают в работу. А за отступление от скрипта - штраф. Поэтому оператор и бубнит невпопад.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Просто когда я снял трубку, у меня реально было впечатление, что это звонок от автомата. Типа "оцените наше обслуживание", вот это всё. Таким же голосом у нашего провайдера автомат техподдержки разговаривает "чтобы узнать баланс нажмите один чтобы доебаться до оператора нажмите ноль", и разговоров про кредитку я ваще не ждал 

Имхо, было бы очень перспективное направление для разработки какого-нибудь искина, кстати. Программа, которая сама звонит, сама проговаривает текст, сама отрабатывает основные возражения, ещё и зп не требует и клиентам не хамит.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Тут скорее наоборот, более "выдрессированные", продвинутые операторы, умудряются эту механичность не выдавать и делать вид, что нормально разговаривают))

Вот да, мне тут один такой из Ростелекома звонил, прям нормальный диалог получился, с интонациями даже))

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Анону позвонили на домашний и сказали, что долг за электричество 650р, хоть мама только что заплатила за хату,  долгов вообще никогда нет, сразу еще и адрес спрашивают, очередные разводилы.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Нет, аноны, из Сбера именно местные сберовские Алисы звонят, то есть полностью роботизированные, ээ, операторы. В смысле это программа с кучей загруженных скриптов и неплохо продвинутым анализом ответов ака нейросеть. Только если клиент соглашается ИЛИ совсем начинает форсить, они переключаются "на другого специалиста", т е живого человека.

Отредактировано (2020-05-06 19:44:46)

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

мог ли сегодня день стать хуже? мне теперь звонят роботы с магазинов всратой обуви ЛАПАТОК при том, что я у них никогда ничего не покупала. у меня чс на телефоне уже не вмещает всю эту поеботу
нахуя, нахуя они сливают деньги на такой бессмысленный спам по телефону? лучше бы вложили эти бабки в продукцию, зарплаты менеджерам, которые бы активнее продавали в магазинах. я не понимаю

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

"Служба поддержки Сбербанка" задолбала так, что хоть телефон выбрасывай. Каждый раз с нового номера звонят, добавлять в ЧС бесполезно. Поначалу прикалывался над ними, но теперь уже сил нет и шутки кончились 

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

А меня искренне заебал провайдер. Сука, они звонят мне на вторую симку и предлагают подключить инет. Объясняю, что уже их клиент. Все равно звонят.

нахуя, нахуя они сливают деньги на такой бессмысленный спам по телефону?

Если бы холодные продажи были бесполезны их бы не делали.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Если бы холодные продажи были бесполезны их бы не делали.

они бесполезны более чем полностью. просто видимо дешевле чем реально раскручивать свой продукт/услуги. записал типо роботу обращение, запрограммировал на дозвон по купленным за тыщу р базам и ебошь. ну может одного человека подловят и он дождется оператора и ченить закажет.

надо поискать, вроде есть программы на телефон которые уже с вбитой базой номеров этих пидоров-прозвонов, и блокируют их вместо чс. 

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

они бесполезны более чем полностью.

Потому что ты так сказал? Не убедил. Написание того же скрипта это примерно 50 тысяч, плюс зп оператором (пусть даже минималка 12 тысяч) плюс контролеру, который слушает и правит скрипт. Ну там не пустяковые траты.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Все равно качественная рекламная кампания намного дороже выйдет, поэтому холодные звонки так популярны.
Но вообще это уже моветон жуткий.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

они бесполезны более чем полностью.

Потому что ты так сказал? Не убедил. Написание того же скрипта это примерно 50 тысяч, плюс зп оператором (пусть даже минималка 12 тысяч) плюс контролеру, который слушает и правит скрипт. Ну там не пустяковые траты.

Скрипт+месяц обзвона — 120к, дальше месяц по 50к:
https://journal.tinkoff.ru/kabinet-skriptologa/
Но мне тоже интересно, есть ли какие-нибудь исследования эффективности и ориентируются ли на них при выборе стратегии. Ни разу не встречал человека, которого звонки бы не бесили, при этом мой бывший начальник прям настаивал, чтобы у него все менеджеры звонили (даже те, которые успешно продавали все по переписке)

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Почему оператор не прерывает разговор и терпит до конца? Типа нельзя?

▼Скрытый текст⬍

https://www.youtube.com/watch?v=UzsOqEXpGFc

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Анон-молчун сегодня опять поднял трубку, а там девушка поздоровалась и говорит "молчите? давайте вместе помолчим", но почти сразу повесила трубку, слабачка 

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

"молчите? давайте вместе помолчим"

милота

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Почему оператор не прерывает разговор и терпит до конца? Типа нельзя?

Господи, ну и мразота. Я про автора видоса. Бедные операторы таких уебанов даже нахуй послать не могут.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Почему оператор не прерывает разговор и терпит до конца? Типа нельзя?

Пиздец, что это за говнище? Почему оно существует? 

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Пиздец, что это за говнище? Почему оно существует? 

Спрос есть.

▼Скрытый текст⬍

https://www.youtube.com/watch?v=bjqvvQj5sFg

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

С утра позвонили из коллцентра, анон-молчун опять молчал, девушка усталым голосом три раза сказала "с добрым утром", помолчала, добавила "что-то я вас не слышу" и повесила трубку.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

нахуя, нахуя они сливают деньги на такой бессмысленный спам по телефону? лучше бы вложили эти бабки в продукцию, зарплаты менеджерам, которые бы активнее продавали в магазинах. я не понимаю

Тот же вопрос у меня.
Или бы хоть в интернет-продвижение вложились.

Анон

Re: Коллцентры и защита от их звонков

Тот же вопрос у меня.
Или бы хоть в интернет-продвижение вложились.

С того что это приносит бабло. И то что лично анону кажется иначе - не истина.