Холиварофорум

Анон

Re: Работотред

Но я не очень понимаю, как искать человека с нужными качествами.

Не отсекать людей постарше. Взять не девочку, а сотрудника за сорок (с нормальным резюме, естественно, не только по возрасту отбирать). И сразу говорить, что ищем сотрудника на рутину, покорять Эвересты не надо, надо сидеть и скрупулезно заполнять таблички. Общение с людьми - деловое внутри компании, клиентов нет.
И колл-центры не отсекай тоже. Особенно если человек там проработал несколько лет и на собесе нормальный. Он тебе кому хочешь позвонит и стесняться не будет. Сразу уточняю - речь о нормальных обслуживающих колл-центрах.

Анон

Re: Работотред

Пишете плакат "Артикулы сепулек заносим в колонку А, цены на сепульки в колонку Б", вешаете сотруднице на стену, обучаете её не звонить никуда, а смотреть на плакат.

Вообще-то это она должна сделать сама, если не УО.

Анон

Re: Работотред

Как линейному менеджеру в этой области по рынку.

Я бы к вам пошел  ДС небось?

Анон

Re: Работотред

Вот буквально в вакансии пиши, что нужен человек, который готов успешно работать при отсутствии четких внятных инструкций.

Это слишком размыто. Лучше "умение коммуницировать с исполнителями и вытрясти из них нужную информацию". Поддерживаю идею максимально подробно прописать в вакансии местные неочевидные особенности - больше шансов, что придут те, кого эти особенности не напрягают.

Анон

Re: Работотред

Вот буквально в вакансии пиши, что нужен человек, который готов успешно работать при отсутствии четких внятных инструкций.

Это слишком размыто. Лучше "умение коммуницировать с исполнителями и вытрясти из них нужную информацию". Поддерживаю идею максимально подробно прописать в вакансии местные неочевидные особенности - больше шансов, что придут те, кого эти особенности не напрягают.

Если человека напрягает необходимость коммуницировать с коллегами по рабочим вопросам, то ему стоит это проработать, а ТС просто найти нормального человека, который догадается записать инструкции в блокнотик и  сможет спокойно звонить коллегам.

Анон

Re: Работотред

Готовность реально это делать постоянно и умение на собесе один раз сделать - очень разные вещи.

Ты видишь и слышишь обычно, насколько человеку в этом комфортно и насколько он инициативный

Анон

Re: Работотред

необходимость коммуницировать с коллегами по рабочим вопросам

буквально вытрахивать из людей информацию, изводя их вопросами, это не нормальная рабочая коммуникация и ненанаженные процессы

Анон

Re: Работотред

На эту должность нужен воробушек-доебушек

Анон

Re: Работотред

необходимость коммуницировать с коллегами по рабочим вопросам

буквально вытрахивать из людей информацию, изводя их вопросами, это не нормальная рабочая коммуникация и ненанаженные процессы

А ты работаешь в этой фирме и все процессы знаешь или натянул слова ТС как тебе хотелось? Похоже, что второе.

Анон

Re: Работотред

На эту должность нужен воробушек-доебушек

На эту должность нужен просто нормальный человек, а не девочка, неспособная записать порядок действий в блокнот и вокруг которой надо плясать.

Анон

Re: Работотред

надо сидеть и скрупулезно заполнять таблички. Общение с людьми - деловое внутри компании, клиентов нет.

Не надо писать так, особенность работы - не внимательность в таблицах, а возможность забывать, доебушка вы так не найдёте

Анон

Re: Работотред

неспособная записать порядок действий в блокнот

Позвонив десяти людям, задав по шесть вопросов каждому, чтобы выяснить, что записывать

Анон

Re: Работотред

надо сидеть и скрупулезно заполнять таблички. Общение с людьми - деловое внутри компании, клиентов нет.

Не надо писать так, особенность работы - не внимательность в таблицах, а возможность забывать, доебушка вы так не найдёте

Ты двумя сообщениями задолбал натягивать обычные рабочие коммуникации на нечто ужасное. Ты в этой фирме работаешь? Нет? Ну и захлопнись тогда по поводу её внутренних процессов, по сообщениям ТС ты все равно не сможешь их верно оценить. Только поплясать.

Анон

Re: Работотред

неспособная записать порядок действий в блокнот

Позвонив десяти людям, задав по шесть вопросов каждому, чтобы выяснить, что записывать

Ты в этой фирме работаешь? Если нет, то оценить процессы по паре комментариев не сможешь. Задолбал плясать.

Анон

Re: Работотред

Ты в этой фирме работаешь? Если нет, то оценить процессы по паре комментариев не сможешь.

Тс буквально сама пишет, ты не умеешь читать или понимать?

норма решения любого непонятного вопроса - поискать инструкцию, а если ее нет, позвонить тому, от кого пришла задача, или тому, кто хотя бы приблизительно относится к этой задаче, и пойти по цепочке выяснения, пока не поймешь, что делать.

С указанием, что если что-то меняется - сразу менять в инструкции, они редактируемые. (Кстати, это надо будет проверить, давно туда не заглядывал...)

уровне. Проблема может быть в том, что, например, тебе бухгалтер объясняет на бухгалтерском, и нужно задать вопрос несколько раз, чтобы перевести на человеческий. Это беси

Анон

Re: Работотред

На эту должность нужен воробушек-доебушек

Мне на этой должности видится придирчивая зануда. У нее сойдутся все цифры в нужных колонках, и она будет методично докапываться до бухгалтеров, пока те не объяснят ей, что куда вписывать.

ЗЫ. Это к вопросу о том

как искать человека с нужными качествами

Отредактировано (2024-01-27 12:11:28)

Анон

Re: Работотред

На эту должность нужен просто нормальный человек, а не девочка, неспособная записать порядок действий в блокнот и вокруг которой надо плясать.

Если я правильно поняла по словам ТС, он только думает о том, как же с ней поговорить. Имхо не у одной девочки возможны проблемы с коммуникацией))

Анон

Re: Работотред

по сообщениям ТС ты все равно не сможешь их верно оценить

Я их внутренние процессы оценил как "пойди туда не знаю куда, найди то не знаю что". Интересно, что за бардак у них там на самом деле
мимоанон

Анон

Re: Работотред

Я их внутренние процессы оценил как "пойди туда не знаю куда, найди то не знаю что".

Боюсь, что даже если бы у них был один регламент, который не меняется годами, дева все равно путала бы колонки. Есть такие люди,

▼Скрытый текст⬍

причем иногда их даже ставят на начальственные должности - был лично свидетелем, как такая вот руководительница договорного отдела (которая по должности должна уметь выловить любую блоху, которую не выловил рядовой сотрудник) каждый божий день просила подчиненных, чтобы ей снова показали, на какие кнопочки и в каком порядке нужно тыкать. Были регламент, мануалы - все даже распечатано. Но вот слишком сложная наука для нее. К счастью, через пару месяцев взаимных мучений ее перевели в другое место.

Анон

Re: Работотред

Я прочитал дискуссию и задумался, не может ли быть проблема девочки в том, что для получения информации надо именно звонить другим людям. В наше время вопросы чаще решаются письменно, в корпоративных мессенджерах (у нас это, например, слак, но можно и обычную почту). И каждый раз, когда возникает вопрос, проще посмотреть, что тебе уже писали раньше, чем задавать вопрос в десятый раз. Это во-первых. А во-вторых, звонить очень многим людям тупо некомфортно. Поэтому девочка может просто оттягивать неизбежное - звонок тому, кто знает.

Ещё, кстати, есть вероятность, что девочка видит табличку с колонками А и Б, а Марьиванна видит табличку с колонками А, Б и С, в которой Б и С - это А и Б колонки у девочки, а колонка А - какая-то другая информация. И получается, что Марьиванна говорит "информация в колонку Б", а у девочки это колока А, и она бодро в неё вписывает информацию. Но это буквально вангование на основе личного опыта, был у нас такой бардак. Я даже по телефону уточнял, что колонка называется по другому, точно информация в неё? И меня уверяли, что точно, а потом выписали пиздюлей.

Я не к тому, чтобы оправдать или типа того. Сам на работе всегда записываю новую информацию в тетрадку и дополнительно рисую себе схему. Типа, в табличке колонка А и колонка Б. В колонку А пишется имя, в колонку Б артикул. Сбоку стрелочки: Иванов Иван Иванович в колонку А и арт.12345 в колонку Б. Забыл - посмотрел. Но если информация меняется постоянно, то никаких тетрадок не напасёшься, должен быть кто-то, кто все инструкции обновляет в кратчайшие сроки и ещё дополнительно оповещает общей рассылкой, опционально с картинками, чтобы дошло до хлебушков.

Анон

Re: Работотред

буквально вытрахивать из людей информацию, изводя их вопросами

Спросить - что делать и как вставлять в таблицу - это не изводить вопросами, тем более что там это очевидно норма и все тебе скажут скопируй а, вставь в б.
Я этим постоянно на работе занимаюсь, меня скорее бесит когда отвечают "ты че, догадаться что ли не можешь".

Я их внутренние процессы оценил как "пойди туда не знаю куда, найди то не знаю что"

Да все там понятно.
Есть инструкция, делаешь все по инструкции. В любой непонятной ситуации звонишь х, если х не знает, звонишь у, они дают инструкцию, делаешь опять-таки все по инструкции. Если непонятно, то переспрашиваешь пока не поймешь. Задаешь уточняющие вопросы "мне получается так надо делать?" пока не ответят "да, так".
У девочки там была проблема с действовать по инструкции (если нет а, то делаешь б), а не позвонить и спросить. Она и с инструкцией не справлялась, даже когда ей объяснили порядок действий.
Это вообще несложная работа, там не нужно особых мозгов и семи пядей во лбу быть.

думает о том, как же с ней поговорить

Он не знал что с ней делать, то ли уволить, то ли дальше ебаться. Поскольку очевидно что она не справляется с данной работой. И не будет с ней справляться, хоть сколько вокруг пляши и хоть на каждый чих составь инструкцию. Она не может работать по инструкции, не воспринимает инфу оттуда, и не всегда уточняет что ей делать, когда инструкции нет.

Анон

Re: Работотред

Поэтому девочка может просто оттягивать неизбежное - звонок тому, кто знает.

Это ее проблемы, если честно.
Если ей так тяжело, давно бы спросила у всех нужных лиц вацап и писала бы туда.
Но позвонить зачастую лучше, потому что сообщения не всегда сразу читают.

Анон

Re: Работотред

Ебал я работу, где инструкции надо искать по разным людям, а потом еще и догадаться, что их надо поменять. 

Анон

Re: Работотред

Да все там понятно.
Есть инструкция, делаешь все по инструкции

Да уже по сообщениям ТС понятно, что у них там с инструкциями полный бардак.

Анон

Re: Работотред

звонить очень многим людям тупо некомфортно

Тогда, наверное, девочке стоит поискать работу без звонков и без общения с другими людьми, а нанимателю прописать в вакансии коммуникабельность и отдельно проговорить этот момент на собесе, потому что коммуникабельность, пожалуй, самое заезженное требование и встречается в каждой первой вакансии.