Холиварофорум

Анон

Re: Работотред

Напрямую выяснять отношения со стажером не ок, для этого есть его куратор - если у меня проблемы с чужим стажером - я буду разговаривать с его начальством, если у кого-то проблемы с моим стажером и кто-то попытается устроить с ним разборки - я скажу коллеге, что это не ок, о проблемах стажёра нужно сообщать мне, дальше я решаю, что и в какой форме говорить стажеру
Коллегам тратить время на разборки и какие-то объяснения выслушивать тоде не упало

Просить сделать за себя работу не ок ни на каком уровне обучения, хоть в первый день. Один стажёр после моего долгого рассказа куда позвонить и что узнать, который занял, естественно, куда больше времени, чем если бы я сама позвонила, спросил - может я сама позвоню? Я спросила, зачем тут тогда стажер. Если обучение предполагает работу сразу - значит нужно работать сразу, всю работу, а не какая нравится. От стажёра ожидают работу с косяками, а не перекладывание работы на других. Всё учатся через работу с косяками. Косячишь+разруливаешь =учишься
Если спросить не у кого - гуглишь, ищешь в справочниках. Запросы к коллегам и к куратору "что мне ответить про n/ где найти ответ про n" - ок. Запрос "меня спрашивают про n, я не знаю, ответь ты" - не ок, особенно если это не один раз и не в первый день.
Как Анон запомнит, где посмотреть цену, если коллега ответит на вопрос анона?

Заходы "Сделай за меня, а то я сделаю плохо" вообще непонятны. Делай хорошо, а то пойдёшь домой
Не можешь делать хорошо - старайся делать хорошо

Btw, коллеги, которые давно работают и между собой перекидывают дела - это ок. Стажёр, который только перекидывает свои дела кому-то - не ок.

Отредактировано (2022-07-30 23:45:45)

Анон

Re: Работотред

Выскажусь как начотдела в сфере услуг. У меня каждый сотрудник в первый же рабочий день узнает простой скрипт - если ты чего-то не знаешь, извинись перед клиентом, задай вопрос коллеге, вернись с ответом. Перекидывать клиента недопустимо, потому что клиентов это, блин, бесит - когда им машут ручкой и говорят, мол, я стажёр, уточните там. Если клиент уже заведённый, то к более опытному коллеге он придет с дополнительным негативом, и сотруднику придется разбираться не только с вопросом, но и с негативом. Это раз.
Если ко мне приходит коллектив и говорит, что плохая стажер-тян не смогла решить элементарный вопрос, я спрашиваю - вопрос какого рода? Если оказывается, что стажёр не смог рассчитать электрокарнизы на десять угловых окон, я говорю - вы офигели? Человек работает всего две недели, конечно, она этого не знает. Если оказывается, что стажёр не смог проконсультировать по бонусной программе, я иду к стажеру и говорю - дружок, что за дела? Ты работаешь уже две недели, такие вопросы уже надо знать как отче наш. Предполагаю всё-таки, что подобный разговор был проведен, и куратор оценила степень элементарности нерешённых вопросов. Это два.
В идеальном мире розовопонии в коллективах, контачащих со злыми клиентами, все друг друга поддерживают и няшат. По факту там чаще всего закрепляются токсичные Сраки или абсолютно выгоревшие тетки, которым больше некуда идти. Отсюда абсолютный ноль так называемой здоровой коммуникации. Пожаловаться куратору в такого рода коллективе - это вообще здоровый поступок. Так что ведра говен в твою сторону, ТС, ещё даже не начинались. Это три.

Анон

Re: Работотред

Анон, "там поищи" — это нормальный ответ.

Не сказала бы хд если для этого надо перекрыть кучу папок, то как бы.

Десять раз перероешь и запомнишь, где ответ искать. А какой твой план, если не такой?

Отредактировано (2022-07-30 23:50:06)

Анон

Re: Работотред

заебавшийся коллектив, которому новички без профильного образования вообще не упали, но приходится работать с тем, что дают, потому что спецы на такую зарплату не идут. Новички закономерно тупят, коллектив бесится, и так до бесконечности. Бонусом может идти начальство, которому поебать.

Какое там "профильное образование" нужно, кроме головы, умения запоминать и двух рук? Судя по всему, это либо продажи либо поддержка оных.
В отрыве от того, что там выучила ТС или почему у нее голова болела, коллектив - говно сраное, судя по поведению уже с первых строк про чужие личности и больничные. Я бы от этого танцевала в сторону принятия решения, надо ли там после стажировки работать

Отредактировано (2022-07-31 00:01:46)

Анон

Re: Работотред

Какое там "профильное образование" нужно, кроме головы, умения запоминать и двух рук? Судя по всему, это либо продажи либо поддержка оных.

Это колл центр медицинского центра или сети мед центров, судя по всему
У анона был такой на работе, обычный низкоквалифицированный труд с нулевым порогом входа. Невероятный приятный коллектив в сфере низкоквалифицированного труда считаю единорогом

Анон

Re: Работотред

Какое там "профильное образование" нужно, кроме головы, умения запоминать и двух рук? Судя по всему, это либо продажи либо поддержка оных.

Анон же уже сказал, что это вам не продавщицей в обувном, а сложная работа с ответственностью на уровне мед работника 

Анон

Re: Работотред

обычный низкоквалифицированный труд с нулевым порогом входа

Я недавно сдавал кучу анализов, уточнял некоторые специфические вопросы, не сказал бы, что труд прям низкоквалифицированный. В медклинике обычно один список проводимых анализов из десятка листов состоит.

Анон

Re: Работотред

Какое там "профильное образование" нужно, кроме головы, умения запоминать и двух рук?

ТС про медцентр писал. Я пытался как-то админом в медцентр в своём городке устроиться, мне сразу по телефону сказали, что только с образованием, хотя бы фармацевтическим Я охуел удивился, но и такое бывает.
UPD.

▼Скрытый текст⬍

Они потом вакансию поправили, кстати, добавили строку про образование и "проведение медицинских манипуляций". Изначально там действительно были обязанности админа - звонки, запись и прочее - потому требование образования звучало странновато. Тут хорошо сработали, но могли бы и сразу расписать.
ЗП вот только не исправили.

Отредактировано (2022-07-31 00:50:00)

Анон

Re: Работотред

что только с образованием, хотя бы фармацевтическим

Но к ТС такие требования не предъявляют. Значит, специфические знания не требуются. Требуется, скорее всего, ориентироваться в прайсе и расписании специалистов, уметь записать человека на приём, заполнять энное количество бланков и знать, какой из них в каком случае нужен. Отвечать на вопросы из серии "а вот этот анализ натощак сдают или нет?" и т.п. В этом можно сориентироваться за месяц. Через две недели чего-то не помнить нормально, но ведь есть же материал для изучения, который выдали стажеру. Если рядом нет куратора, а человек этот материал успел хоть раз прочитать, то он должен ориентироваться, где ответ на вопрос посмотреть в этом материале или в компьютере.
Если в медцентре берут людей без специального образования для более серьёзных каких-то заданий, то хреновый это медцентр. Меня вообще настораживает, что по рассказу ТСа они там что-то гуглят. Вся инфа для работы должна быть, по идее, в рабочей документации. А если там чего-то нет, то, значит, такая консультация выходит за рамки компетенции и тут должны медики отвечать пациенту, а не какие-нибудь девушки из регистратуры или чего-то подобного.

Анон

Re: Работотред

обычный низкоквалифицированный труд с нулевым порогом входа

Я недавно сдавал кучу анализов, уточнял некоторые специфические вопросы, не сказал бы, что труд прям низкоквалифицированный. В медклинике обычно один список проводимых анализов из десятка листов состоит.

Если ответы гуглятся или учатся по справочнику, то образование не нужно. Вряд ли там стажировка на врача телемедицины

Анон

Re: Работотред

Вряд ли там стажировка на врача телемедицины

Лол. Я начинаю подозревать именно такого рода что-то. Потому что в противном случае какие такие охренеть сложные вопросы к администратору могут быть у клиентов?

Анон

Re: Работотред

Вряд ли там стажировка на врача телемедицины

Лол. Я начинаю подозревать именно такого рода что-то. Потому что в противном случае какие такие охренеть сложные вопросы к администратору могут быть у клиентов?

Можно ли делать УЗИ, если менструация не закончилась
Можно ли на мрт с кардиостимулятором? А с имплантом?
Чешется жопа - это к аллергологу или к дерматологу? Делает ли клиника налоговый вычет?
Скорая приезжала вчера, сказали сегодня вызвать врача. Врач больняк со вчера даст?
Работодателю принесли больняк, подтвердите его по телефону?

Отредактировано (2022-07-31 01:14:20)

Анон

Re: Работотред

Вряд ли там стажировка на врача телемедицины

Лол. Я начинаю подозревать именно такого рода что-то. Потому что в противном случае какие такие охренеть сложные вопросы к администратору могут быть у клиентов?

Можно ли делать УЗИ, если менструация не закончилась
Можно ли на мрт с кардиостимулятором? А с имплантом?
Чешется жопа - это к аллергологу или к дерматологу? Делает ли клиника налоговый вычет?

Ну щас давайте у девочки на рецепции спросим, можно ли МРТ с кардиостимулятором, она лучше знает, чем врачи, с которыми мы уже явно общались. И если она скажет можно, то полезем на МРТ, не предупредив врача о диагнозах.

Анон

Re: Работотред

Лол. Я начинаю подозревать именно такого рода что-то. Потому что в противном случае какие такие охренеть сложные вопросы к администратору могут быть у клиентов?

Можно ли делать УЗИ, если менструация не закончилась
Можно ли на мрт с кардиостимулятором? А с имплантом?
Чешется жопа - это к аллергологу или к дерматологу? Делает ли клиника налоговый вычет?

Ну щас давайте у девочки на рецепции спросим, можно ли МРТ с кардиостимулятором, она лучше знает, чем врачи, с которыми мы уже явно общались. И если она скажет можно, то полезем на МРТ, не предупредив врача о диагнозах.

Ты такой умный :D это обычные вопросы к коллцентру по медицине

Назначает мрт один врач, делает другой. Мне назначили, а у меня кардмостимулятор. От первого врача я уже ушла. Мне записываться или нет?

Отредактировано (2022-07-31 01:17:50)

Анон

Re: Работотред

Мне записываться или нет?

Говоришь: я уточню у врача и перезвоню.

Анон

Re: Работотред

Ты такой умный :D это обычные вопросы к коллцентру по медицине

Назначает мрт один врач, делает другой. Мне назначили, а у меня кардмостимулятор. От первого врача я уже ушла. Мне записываться или нет?

Я задам вопрос врачу, а не коллцентру, где сидят студентки на холодном обзвоне 

Анон

Re: Работотред

Мне записываться или нет?

Говоришь: я уточню у врача и перезвоню.

Анон придёт и скажет, что у него нет доступа к врачам, говорить под страхом смерти можно только с куратором и коллегами.

Анон

Re: Работотред

Мне записываться или нет?

Говоришь: я уточню у врача и перезвоню.

Воооот, нормальный ответ

Я задам вопрос врачу, а не коллцентру, где сидят студентки на холодном обзвоне 

Как ты задаёшь ему вопрос? Уже на приёме? Отпроситься с работы, прочешешь весь город или поедешь в соседний для этого?

Если в скрипте про мрт написано говорить про противопоказания, а коллцентр будет записывать всех не сообщая противопоказаний - у мед центра будет куча занятого времени и нихрена выхлопа деньгами

Отредактировано (2022-07-31 01:32:30)

Анон

Re: Работотред

Как ты задаёшь ему вопрос? Уже на приёме? Отпроситься с работы, прочешешь весь город или поедешь в соседний для этого?

Чо?
"Девушка, если вы как администратор не в курсе специфических заболеваний, соедините меня со специалистом, пожалуйста".
Это если хочется именно доебаться. А если мозг чуть покрупнее мандаринки, то на все вышеописанные вопросы ответы прекрасно дают яндекс и гугл.
С чешущейся жопой желательно бы к терапевту для начала, а уже он перенаправит. А то там может быть и ветрянка, и глисты помимо прочего. Ну или хотя бы симптомы конкретизировать.

дранон

Отредактировано (2022-07-31 01:32:58)

Анон

Re: Работотред

И всё это элементарные вопросы. Базовую информацию о противопоказаниях и условиях для манипуляций всевозможных и о том, какой специалист чем занимается новенькому в первый же день должны рассказывать, потому что это часто задаваемые вопросы. Ну и да, если работодатель дурной и никакого ЧаВо в письменном виде сотруднику не выдал, а записать новичок не догадался, то гуглится это все быстро и просто.
А ТС рассказал о ситуации, когда он отработав уже две недели без помощи куратора не смог справиться. И не раз или два, а несколько раз (он даже не смог вспомнить точное количество,, так что вряд ли "несколько" тут предполагает три-четыре раза). Для заполнения бланков обычно новичку дают образцы, да и речь шла об ответах на вопросы. Что-то из серии вопросов выше легко нагуглилось бы. Вот я и недоумеваю, что ж там за суперсложные вопросы были, при том что для работы профильное образование и опыт не нужны?

Анон

Re: Работотред

Как ты задаёшь ему вопрос? Уже на приёме? Отпроситься с работы, прочешешь весь город или поедешь в соседний для этого?

Блин, анон, ну если у тебя стимулятор, стальная пластина в черепе, искусственная нога, камни в почках, то они не за один день на тебя выскочили, ты с этим живёшь и надо каждому врачу это озвучивать. Когда тебе выписывают направление и ещё раз, когда пришёл по направлению, и ещё раз парочке прохожих для верности.

Анон

Re: Работотред

Как ты задаёшь ему вопрос? Уже на приёме? Отпроситься с работы, прочешешь весь город или поедешь в соседний для этого?

Чо?
"Девушка, если вы как администратор не в курсе специфических заболеваний, соедините меня со специалистом, пожалуйста".
Это если хочется именно доебаться. А если мозг чуть покрупнее мандаринки, то на все вышеописанные вопросы ответы прекрасно дают яндекс и гугл.
С чешущейся жопой желательно бы к терапевту для начала, а уже он перенаправит. А то там может быть и ветрянка, и глисты помимо прочего.

дранон

От того, что дранон такой умный и тот Анон тоже умный, никак не меняют факта, что с такими вопросами звонят

Анон

Re: Работотред

Блин, анон, ну если у тебя стимулятор, стальная пластина в черепе, искусственная нога, камни в почках, то они не за один день на тебя выскочили, ты с этим живёшь и надо каждому врачу это озвучивать. Когда тебе выписывают направление и ещё раз, когда пришёл по направлению, и ещё раз парочке прохожих для верности.

Я где то спрашивал, кому это когда озвучивать или что это моя проблема?

Аноны не могут промотать чуть выше и увидеть, что это примеры на вопрос

какие такие охренеть сложные вопросы к администратору могут быть у клиентов?

Анон

Re: Работотред

От того, что дранон такой умный и тот Анон тоже умный, никак не меняют факта, что с такими вопросами звонят

Сказано уже выше: если это стандартные вопросы, то есть инструкция со стандартными ответами, а если нужна медицинская компетенция, то какого чёрта анон без образования будет консультировать больного человека?

Анон

Re: Работотред

▼Скрытый текст⬍

Какое там "профильное образование" нужно, кроме головы, умения запоминать и двух рук? Судя по всему, это либо продажи либо поддержка оных.

Анон же уже сказал, что это вам не продавщицей в обувном, а сложная работа с ответственностью на уровне мед работника 

Да пиздит Анон.
Я два года проработал администратором-кассиром в достаточно популярной сети мед клиник в ДС1 и ДС2. Нормальная компания в жизни не даст туже ответственность административному отделу (это весь обслуживающий персонал, а именно колл-центр, администраторы, кассиры, и там НЕ НУЖНО мед образования, хотя может являться плюсом при трудоустройстве). За такое можно засудить. Поэтому есть пул вопросов, на которые нельзя отвечать, но их могут задать. В основном они касаются "а что вы можете посоветовать", "а что значит этот анализ" (в качестве расшифровки) и т.д. Более скользские и неоднозначные "вот у меня то и то, к какому врачу мне обратиться", "помогите, моего ребенка рвет, спасите срочно врач". Сюда же (в скользкие вопросы) процедуры ("мне назначали колоноскопию, я не знаю что это. Расскажите" - уже понятно, что пациент постеснялся спросить у врача, и развернуть его нельзя). Поэтому отвечаешь под свою ответственность, а вот юридически это как-то сложно проходит. Держались методички, что этапы и как происходит объясним, но вот больно-не больно, зачем это, а что хотят увидеть - только к врачу.
В этом обсуждении был Анон, который заметил, что данная сфера услуг несильно отличается от услуг продаж в любом сетевом магазине, просто специфика другая. И он прав. Впаривание бонусных программ - это основной способ стимуляции административного персонала, т.к. это + к зарплатке. У нас все на это забивали, т.к. коллектив пришел к единому мнению, что для здоровья ничего не впаришь, но предлагали эти программы, если про них а) спрашивали б) клиенту это было выгодно. и они соответствовали его хотелкам (например программа прививок или программа осмотра ребенка по диспансеризации).
Отдельная попаболь - вопрос цен. Тут нет цены у определенного товара, как в магазине, поэтому сказать точную сумму за прием невозможно. Сидишь как робот чеканишь "прием столько-то, но врач может назначить доп анализы или процедуры, уточните цены у администраторов после приема врача".

А тут я уже немного прокомментирую ТС, т.к. немного пригорело. Тут многие верно заметили, что стажировка - это не вуз и шк, а этап, когда ты одновременно вникаешь в специфику работы, учишься, и доказываешь работодателю, что тебя стоит нанять. На мой взгляд, в сфере услуг и обслуживающего персонала реально так. И да, выкобениваться негде. Тебе дали оплачиваемую стажировку, не с целью, чтобы ты присмотрелась к условиям труда, а чтобы понять, насколько ты будешь ПОЛЕЗНОЙ для них. Потому что определенная специфика в работе есть, нельзя дать просто скрипты, плюс обслуживающий персонал - лицо клиники, имидж, поэтому совсем тупеньких нанимать не хотят, устраивают ебучие анкетирование и конкурсы, а в моем случае даже взяли обещание, что я не свалю через год. Потому что рано или поздно клиника получает заточенного под себя человека, а из-за специфики и сложности вливания в это все устраивать текучку кадров им бессмысленно.
Поясню на пальцах: я работала в большой сети, но мы общались с друг другом (на тренингах и т.д.). Нагрузка и требования на административный раздел были разные, в зависимости от управляющего клиникой (и да, упс, есть начальник административного аппарата, а есть глав врач, и иногда они пересекаются). В моей клинике все было ок-норм, на нас не наседали с продажами и впариваниями, больше ориентировались на обслуживание клиентов. И у нас врачи делились  по этажам (первый физио, второй терапевты и лоры, на третьем УЗИ и проч и т.д.). Соответственно, у нас были администраторы, что были по сменам закреплены по этажам. И вот им, если что звонили не только другие администраторы, но и колл-центр. Потому что невозможно запомнить все, помнить все процедуры и цены. И справочник листать особо некогда.
Но всегда есть сложные случаи... ну например, редкие анализы и процедуры. И тут вот нет наработок, поэтому извиняешься и лезешь в справочники, а не в гугл (ТС, нахер вы вообще гуглом в этом вопросе пользовались? это же стрем, ты должна была рассказать как именно у вас принято).
Про вопросы... ТС, извини, но когда ты отработала всего лишь 2 недели, ты не можешь судить даже на такой "простой" работе, какие вопросы ок-норм, а какие нет. Скорей всего, когда ты пришла, тебя заставили в листочек записать все самые популярные коды в ЦРМ, объяснили, какая цифра и какого порядка, что значит, выдали все внутренние номера. И вот если работники между собой уточняют ЭТО, то ты как стажер не имеешь права это спрашивать. Потому что это первое, что ты должна выучить!!! Это самое главное! А другие работники могут между собой все это уточнять, потому что они забыли, при стрессе не успевают подумать (о да, внезапно не только у тебя ресурс конечен), но они знают зачем это, куда это, и сделают все ок. Потому что забыли, а не не знают и куча пояснений.
И неправильно себя мерить с их рамками. Выучи эти блядские важные мелочи, и сама подсказывай.
И да, ТС, даже в таких работах бывают "белая кость". Это люди, которые знают мелочи и более компетентны, чем другие работники. Хоть им не доплачивают. Просто они вот вдумчивые или так сложилось. И вот тебе кажется вопрос тупым "ой, а что там за страховка?", потому что у тебя методичка и со сложными случаями ты не встречался, а работник, который этот вопрос задает, как бы в курсе проблемы, но не разбирается, и он задает этот вопрос не абы кому, а тому кто все это изучил и больше знает (и о ужас, у него в обход руководства свои договоренности со страховым отделом).
В общем, внезапно, даже чтобы работать обслуживающим персоналом надо стараться и чекать, кто тебя окружает х))

Насчет коллектива, ТС. Тебе тоже тут многое написали по этому поводу. На самом деле ничего ужасного нет. Ты просто их не критикуй и не грози пальчиком, выполняй свои обязанности и старайся. И все будет ок. Тебя дружить с ними никто не заставляет. Как поймешь специфику работы, найдешь кому и как обращаться и по каким вопросам. И на мой взгляд лучше знать, что будут сплетничать и обсуждать, чем не знать. Ты хотя бы не будешь им подкидывать еды) А специально вредить никто не будет, если не поругаешься.Следуй местным правилам.
Бывает гораздо жестче, даже казалось бы не в обслуге. Я работала на производстве, где в смешанном коллективе было нормой друг друга матом посылать. Или вступать в сговоры, чтобы больше заработать. И у нас был тогда обязательный концерт, когда начальница нашего отдела сралась с начальником другого отдела просто насмерть (с матом, пожеланиями друг другу смерти и т.д.), а после, спустив пар, мирно выходили курить и рассказывали зрителям, какие они хорошие-коллеги друзья. И есть еще более стремные случаи, где иерархию в коллективе определяет не твой проф и работоспособность, а то... с кем ты трахаешься. Увы, неприглядная изнанка реальности. Сама в таковом не бывала (повезло, не заносило), но у моих друзей было. Из серии нужно считаться вот тем сотрудником, потому что его жена изменяет ему с директором конторы.

Выскажусь как начотдела в сфере услуг.

Анон, тебе  Хочу работать в твоем отделе) Такие начальники просто мечта)

Отредактировано (2022-07-31 01:53:51)

Анон, убирай большие простыни под кат, пожалуйста.